Quienes somos

Aguas y Aseo E.S.P. de El Peñol

Quienes Somos

Líderes en Servicios Públicos de Calidad para El Peñol

Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P es una empresa dedicada a la prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Operamos bajo principios de calidad, continuidad y cobertura, enfocándonos en la satisfacción de nuestros usuarios y el bienestar de la comunidad. Nos comprometemos con el mejoramiento continuo de nuestros procesos, la formación y el bienestar de nuestro personal, y la eficiencia operativa. Nuestra visión es posicionarnos como líderes en la región, ofreciendo servicios de alta calidad y cumpliendo con todas las normativas legales vigentes.
Nuestra Misión

Calidad y Continuidad

AGUAS Y ASEO DE EL PEÑOL E.S.P presta servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo; que trabaja bajo principios de calidad, continuidad y cobertura; con procesos eficientes para lograr la satisfacción de nuestros usuarios, valor agregado a nuestras partes interesadas y bienestar a toda la comunidad Peñolense.
Nuestra Visión

Liderazgo Regional

Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P se posicionará como una empresa líder en la región de embalses, mediante la prestación de servicios públicos domiciliarios de calidad, para lograr la satisfacción de nuestros usuarios, mediante el mejoramiento continuo de los procesos, ampliación de cobertura, el cumplimiento de la normatividad legal vigente.

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de las viviendas en El Peñol tienen acceso a agua potable.

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de los usuarios reportan satisfacción con los servicios prestados.

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del personal ha recibido formación especializada en los últimos 5 años.

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de reducción en fugas de agua gracias a la implementación de mejoras
Historia y Evolución

De lo Básico a la Excelencia

Desde los años 60, Aguas y Aseo de El Peñol ha transformado el suministro de agua y los servicios de alcantarillado, mejorando continuamente la calidad y cobertura. Con una sólida base en la comunidad y un compromiso con la eficiencia, hemos evolucionado para ser líderes en la región, enfrentando desafíos y optimizando nuestros procesos.
1960s
Primer acueducto con agua no tratada, redes en mal estado y cobro por canilla.
1963
Reglamentación de tarifas por el Honorable Concejo Municipal.
1970s
Construcción del sistema de alcantarillado por EPM.
Posterior
Mejora continua en servicios, enfoque en calidad, continuidad y cobertura.
Desarrollo de competencias del personal y eficiencia operativa.
Compromiso con la comunidad y el medio ambiente.
Política de Calidad

Mejora Continua

  • El personal directivo y operativo de AGUAS Y ASEO DE EL PEÑOL E.S.P. se compromete con:
  • El mejoramiento continuo de sus procesos, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios y partes interesadas, minimizando los riesgos en cada actividad.
  • Prestación de servicios efectivos, enfocados en la calidad, continuidad y cobertura.
  • El desarrollo de las competencias del personal en un ambiente de trabajo cordial y armonioso.
  • Asignación de los recursos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.
Objetivos de Calidad

Metas de Calidad

  • Garantizar la prestación eficiente, eficaz y efectiva de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo.
  • Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y partes interesadas.
  • Cumplir con la normatividad legal vigente y demás requisitos de las partes interesadas.
  • Mejorar la eficiencia operacional.
  • Fortalecer las competencias del personal para un óptimo desempeñolaboral.
  • Promover la participación comunitaria.
  • Identificar, gestionar y mitigar las amenazas de riesgo en cada uno de los procesos
Radiografía Estratégica

Desentrañando Nuestro Potencial

Exploramos nuestras fortalezas, como un equipo altamente capacitado y una gestión eficiente, y nuestras debilidades, incluyendo infraestructuras obsoletas y limitaciones tecnológicas. Identificamos oportunidades de expansión en áreas rurales y municipios cercanos, y reconocemos amenazas de competencia y cambios regulatorios. Este análisis FODA nos guía para optimizar estrategias, superar desafíos y aprovechar oportunidades, asegurando un crecimiento sostenible y un servicio de calidad para la comunidad.

Fortalezas

Recurso humano capacitado, comprometido y con amplia experiencia en el sector. Eficiente gestión Administrativa y operativa. Servicios con altos índices de cobertura, calidad y continuidad.  Buena cultura de pago por parte de los usuarios. Ubicación geográfica del municipio. Riqueza en recursos hídricos.

Oportunidades

Crecimiento poblacional del sector de embalses que trae consigo aumento de suscriptores. Alto posicionamiento de la empresa a nivel Municipal y Regional. Los servicios que se ofrecen son básicos de primera necesidad y son considerados monopolios por naturaleza. Prestación de servicios en áreas rurales y municipios cercanos.

Debilidades

Falta de herramientas tecnológicas que permitan mejorar los procesos de facturación y recaudo. Carencia de sede administrativa propia. Falta de recursos para inversión en redes de acueducto y alcantarillado obsoletas. Falta de planificación para gestión del talento humano.

Amenazas

Fuerte competencia en el sector que puede ofrecer servicios dentro del marco de la libre competencia. Empresa estatal con riesgo por aspectos de tipo político. Inestabilidad Regulatoria. Inestabilidad Regulatoria. Deterioro de la microcuenca abastecedora de agua.
Valores Corporativos

Nuestro Compromiso

Obligación a responder por los actos propios. Capacidad para reconocer y hacerse cargo de las consecuencias de las actuaciones y omisiones; es conocer y asumir el compromiso personal, es la actitud responsable ante si mismo, frente a los demás y frente a la naturaleza.

Los servidores de AGUAS Y ASEO , prevén y corrigen las consecuencias negativas de sus actuaciones y omisiones como individuos y como organización, de este modo contribuyen a un clima laboral óptimo en la Entidad y a la toma adecuada de decisiones para el ejercicio de la función constitucional.

Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad. Es la combinación de la ética y la honestidad para la construcción de entornos virtuosos y confiables. La transparencia como valor corporativo se orienta a la formación del liderazgo y compromiso ético en todos los miembros de la comunidad y a la adopción de los valores y principios institucionales como orientadores permanentes de sus actos. Es la actitud para hacer públicas las actuaciones y sus resultados.

En AGUAS Y ASEO DE EL PEÑOL E.S.P se comunican ampliamente los resultados de la gestión y se entrega al público la información solicitada de manera veraz y oportuna; hay disposición al libre examen por parte de la comunidad y de las entidades de control.

Atención, consideración, deferencia con el otro. Es la justa apreciación de las excelencias morales de una persona y el acatamiento que por tal causa se le hace. Aceptación del derecho de los demás a su propia forma de pensar, sentir y actuar. El respeto por la persona y por los demás, exige proceder de acuerdo con las condiciones y las circunstancias de uno y de otros y siempre partiendo de la consideración y valoración de la dignidad de la persona humana.

En AGUAS Y ASEO, se reconoce el derecho de cada persona a tener actuaciones según sus propias convicciones y sentimientos, dentro del marco de la ley. El trato a los demás es amable y digno; se escuchan y consideran las sugerencias de los clientes internos y externos, con el fin de fortalecer el servicio. Cada servidor profesará el respeto por sí mismo, por la profesión, por el trabajo que hace, por las normas y conductas personales y sociales que impone la naturaleza humana, la comunidad y la sociedad.

En esta empresa cada servidor hará las cosas por convicción propia, cada uno tomará la decisión de establecer y de realizar las acciones determinadas y necesarias, que lleven al desarrollo de la empresa. Cada uno para cumplir con este valor tendrá la valentía para apropiarse de una serie de actitudes que impulsen a la actividad productiva. Cada uno entenderá y estará en la disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la empresa, serán capaces de alinearse con los proyectos y propósitos emprendidos por la dirección, los cuales llevan a asumir un compromiso con la misión, y con la labor que desempeña la entidad

Virtud y facultad de lograr un efecto determinado. Capacidad de acción para lograr un propósito con el menor uso de energía o de recursos. Realizar cumplidamente las funciones a las que está destinado.

Los servidores de AGUAS Y ASEO, hacen las cosas bien, evitando el desgaste, logrando los objetivos planteados por la Institución; trabajan con ahínco y esmero, de forma tal que las acciones den cuenta del uso adecuado y óptimo aprovechamiento de los recursos públicos.

Fuerza y capacidad para obrar. Capacidad de acción para hacer efectivo un propósito. Capacidad para obtener resultados previstos en el menor tiempo posible y, con la mayor economía de medios.

El personal del AGUAS Y ASEO encamina sus acciones para cumplir los objetivos de corto, mediano y largo plazo; todos trabajan en pro de conseguir las metas establecidas y de impactar positivamente a la comunidad.

Disposición que mueve a dar a cada uno lo que se merece. Atribuir a cada uno, aquello a lo que tiene derecho.

En AGUAS Y ASEO se trabaja para toda la ciudadanía; toda la comunidad tiene derecho a ser escuchada, atendida y a que se le den alternativas de solución, sin discriminar clase alguna o condición social.

Arquitectura Interna y Flujos

Mapa de procesos

Estructura Organizacional

Atención al cliente

Estamos en línea y dispuestos a responder tus inquietudes.